Качественное обслуживание клиентов играет ключевую роль в жизнедеятельности любой компании. Как правило, первый контакт с клиентом происходит по телефону, именно в этот момент и складывается первое впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону — это «лицо компании».

CONNECT предлагает создание call-центра «под ключ»  на базе платформы Infinity. Call-центр Infinity — это прежде всего инструмент для руководителя, перед которым стоит задача повышения качества обслуживания клиентов, эффективности работы обслуживающего персонала и стабильности бизнеса в целом.

В рамках поставки Call-центра Infinity в формате «под ключ» предусматривается полноцикловое внедрение проекта. Старт проекта начинается с формирования технического задания (ТЗ), которое формируется исходя из поставленных задач со стороны Заказчика. Параллельно осуществляется поставка оборудования и ПО. После согласования ТЗ стартуют работы по установке и настройке решения, интеграцию с системой CRM. Завершающим этапом происходит опытная эксплуатация и обучение технических специалистов. Далее, в процессе промышленной эксплуатации, осуществляется техническая поддержка по условиям выбранной программы.

Выгоды при организации Call-центра в компании

Сократите время обработки звонков

Повысите эффективность работы сотрудников

Увеличите лояльность клиентов

Повысите производительность труда

Возможности Infinity

Распределение звонков и очереди ожидания
Запись разговоров
Обработка входящих вызовов
Статистика и мониторинг
Обзвон и рассылки
Проактивная система контроля
Обработка e-mail
Интеграция с CRM и IT-системами
Анализатор автоответов

Зачем нужен Call-центр?

Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?

Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.

Контроль за телефонными звонками

Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?

Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.

Хотите узнать подробнее об организации call-центра?